Aviso de privacidad

1. Responsable

Ma Antonia López Rentería, que opera las tiendas Calzins Boutique, Lora Boutique y Orilla Norte, con domicilio en C. Lagunilla 1031, Col. 12 de Diciembre, C.P. 36576, Irapuato, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto: [email protected]

2. Datos que recabamos

Cuando nos escribes por WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, o compras en nuestra tienda en línea, podemos recabar:

• Identificación: tu nombre como aparece en tu perfil, tu número de teléfono (WhatsApp) o el identificador que nos asigna Facebook o Instagram.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, fotos que nos envíes para buscar un producto, notas de voz (las convertimos a texto) y las opciones que eliges.
• Reservas y compras: modelo, talla, tienda, nombre para la reserva y, en compras en línea, datos de envío y contacto.

No te pedimos datos sensibles, y nunca te pediremos contraseñas ni datos de tarjeta por chat. Los pagos en línea se procesan directamente en Mercado Pago.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias:

• Responder tus preguntas sobre productos, precios, existencias, ubicación y horarios.
• Buscar productos parecidos a las fotos que nos envías.
• Registrar y avisar a la tienda de tus reservas (válidas 24 horas).
• Comunicarte con un asesor cuando lo pidas.
• Procesar y dar seguimiento a tus compras en línea.

Finalidad secundaria: mejorar nuestro asistente y la atención, revisando conversaciones de forma interna.

Si no quieres que usemos tus datos para la finalidad secundaria, escríbenos a [email protected].

4. Asistente automático e inteligencia artificial

Las primeras respuestas las da un asistente automático que funciona con inteligencia artificial, principalmente en nuestros propios servidores. Cuando nuestros equipos están ocupados, el texto o la foto de tu mensaje puede procesarse con el servicio Gemini de Google solo para generar la respuesta. En cualquier momento puedes escribir «asesor» para hablar con una persona.

5. Con quién compartimos tus datos

• Meta Platforms (WhatsApp, Messenger, Instagram), por donde viajan los mensajes.
• Google (Gemini), solo en el caso descrito en el punto 4.
• Mercado Pago, para procesar pagos de la tienda en línea.
• Paqueterías, cuando hay un envío.

No vendemos ni rentamos tus datos. Estas transferencias son necesarias para darte el servicio, por lo que no requieren tu consentimiento.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones y reservas se conservan hasta 36 meses desde tu último mensaje, y los datos de compras el tiempo que exijan las leyes fiscales. Después se eliminan.

7. Tus derechos (ARCO) y cómo borrar tus datos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento.

Para ejercerlos, escribe a [email protected] con:

• tu nombre;
• el medio por el que nos escribiste (tu número de WhatsApp, o tu usuario de Facebook o Instagram);
• qué derecho quieres ejercer.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si pides eliminar tus datos, borramos tus conversaciones, fotos, notas de voz y reservas de nuestros sistemas. También puedes borrar la conversación desde tu propia aplicación.

8. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta misma página: calzins.com.mx/tienda/privacidad.